Ketentuan Maskapai

GARUDA INDONESIA

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:

Kelas Tiket J, C, Y: 90 hari
Kelas Tiket D, I, B, M, K, N: 30 hari
Kelas Tiket Q, T: 10 hari
Kelas Tiket V, S, H, L: 7 hari
Reroute/Pindah Rute

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Garuda: 0804-1-807-807.
Rebook dapat dilakukan untuk kelas dan penerbangan yang sama.
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan untuk kelas J, C, dan Y:

Tidak dikenakan biaya reschedule.
Ketentuan untuk kelas D, I, B, M, K, dan N:

Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 10% dari harga tiket.
Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 35% dari harga tiket.
Ketentuan untuk kelas Q, T, V, dan S:

Lebih dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari harga tiket.
Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 45% dari harga tiket.
Ketentuan untuk Kelas H:

Tidak bisa reschedule. Namun, untuk tiket yang diterbitkan setelah 1 Juni 2015 bisa reschedule dengan biaya sebesar 50% dari harga tiket.
Ketentuan untuk Kelas L:

Tidak bisa reschedule.
Pembatalan (Cancellation) & Refund

Ketentuan untuk kelas J, C, dan Y:

Lebih dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 10% dari harga tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 35% dari harga tiket.
No show dikenakan biaya sebesar 35% dari harga tiket.
Ketentuan untuk kelas D, I, B, M, K, dan N:

Lebih dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 15% dari harga tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 40% dari harga tiket.
No show dikenakan biaya sebesar 80% dari harga tiket.
Ketentuan untuk kelas Q, T, V, dan S:

Dikenakan biaya sebesar 75% dari harga tiket.
No show dikenakan biaya 95% dari harga tiket.
Ketentuan untuk Kelas H dan L:

Dikenakan biaya sebesar 90% dari harga tiket.
No show dikenakan biaya sebesar 95% dari harga tiket.
Rute Internasional

Koreksi nama, perubahan, pembatalan, dan refund Garuda Indonesia rute internasional hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk mengetahui estimasi biaya perubahan jadwal penerbangan atau pembatalan tiket, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

Indonesia: 0804-1500-308
Singapore: +65-3157-1471
Malaysia: +60-15-4840-9469
Thailand: +66-2-118-5400
Vietnam: +84-8-4458-1129
Lainnya

Pihak Garuda berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Garuda akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Garuda secara langsung.

Maskapai dapat mengubah ketentuan kapan pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

CITILINK

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
Dapat dilakukan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.
Berlaku untuk min. kelas H dan dikenakan biaya admin Rp300.000 per penumpang/per segmen.
Di bawah kelas H dikenakan biaya admin Rp500.000 per penumpang/per segmen.
Nama setelah koreksi harus sesuai dengan kartu identitas.
Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 5 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.
Rebook/Reschedule

Dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08 / +6231-2931100.
Dapat dilakukan maks. 24 jam sebelum keberangkatan. Untuk penerbangan pulang-pergi, periode 24 jam dihitung dari waktu keberangkatan penerbangan pergi. Seluruh perubahan akan dikenakan biaya admin Citilink sebesar Rp100.000 per tiket.
Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, akan dikenakan selisih harga tiket baru.
Pembatalan (Cancellation) & Refund

Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 75% dari tarif dasar.
Antara 72 jam sampai 48 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 50% dari tarif dasar.
Antara 48 jam sampai 24 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 40% dari tarif dasar.
Antara 24 jam sampai 12 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 30% dari tarif dasar.
Antara 12 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 20% dari tarif dasar.
Antara 4 jam sampai 30 menit sebelum keberangkatan, mendapatkan jumlah refund sebesar 10% dari tarif dasar.
Setelah konter check-in ditutup atau no show, refund tidak dapat diajukan.
Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.
Untuk alasan force majeure, refund dapat dilakukan dengan biaya sebesar 10% dari tarif dasar.

LION AIR

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99 (Indonesia) / +60-03-7841-5333 (Malaysia) / +65-6339-1922 (Singapore).
Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 90 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

Dapat dengan mudah dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99 (Indonesia) / +60-03-7841-5333 (Malaysia) / +65-6339-1922 (Singapore).
Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan Perubahan dan Pembatalan/Refund Lion Air adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket

Di bawah 4 jam sebelum keberangkatan atau No Show:

Kelas Promo dinyatakan hangus.
Kelas Non-promo dikenakan Cancellation Fee 90%, Airport Tax dan IWJR hangus.
Di atas 24 jam sebelum keberangkatan:

Tiket Promo disesuaikan dengan ketentuan promo.
Tiket Non-promo tidak dikenakan Cancellation Fee untuk penggantian tiket pertama.
Seluruh Kelas Ekonomi:

Di atas 72 jam hanya dikenakan biaya administrasi dan selisih harga.
Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan selisih harga.
Refund Kelas Ekonomi dan Kelas Bisnis Non-Promo:

Di atas 72 jam dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee sebesar 90% dari basic fare.
Kelas Promo (X, T, V, R, O dan U):

Non-refundable, kecuali airport tax dan refund harus dilakukan di atas 4 jam sebelum keberangkatan.
Lainnya

Pihak Lion Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Lion Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Lion Air secara langsung. Untuk check in bisa dilakukan secara online di website Lion Air Web Check in secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

BATIK AIR

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 90 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.
Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui call-center Batik Air: 021-63798000
Rebook/reschedule minimal di kelas yang sama.
Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket Batik Air baru.
Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
Untuk Infant (Anak-anak/Bayi) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
Untuk harga tiket Batik Air baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Ketentuan Perubahan dan Pembatalan/Refund Batik Air adalah berdasarkan waktu pembatalan dan kelas tiket

Di bawah 4 jam sebelum keberangkatan atau No Show:

Kelas Promo dinyatakan hangus.
Kelas Non-promo dikenakan Cancellation Fee 90%, Airport Tax dan IWJR hangus.
Di atas 24 jam sebelum keberangkatan:

Tiket Promo disesuaikan dengan ketentuan promo.
Tiket Non-promo tidak dikenakan Cancellation Fee untuk penggantian tiket pertama.
Tiket Bisnis tidak dikenakan Cancellation Fee.
Seluruh Kelas Ekonomi:

Di atas 72 jam hanya dikenakan biaya administrasi dan selisih harga.
Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare dan selisih harga.
Refund Kelas Ekonomi dan Kelas Bisnis Non-Promo:

Di atas 72 jam dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.
Di bawah 72 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee sebesar 90% dari basic fare.
Kelas Promo (X, T, V, R, O dan U):

Non-refundable, kecuali airport tax dan refund harus dilakukan di atas 4 jam sebelum keberangkatan.
Lainnya

Pihak Batik Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil maupun teknis.

Pihak Batik Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Batik Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

SRIWIJAYA

Koreksi Nama

Rute domestik: Diperkenankan mengoreksi nama atau jenis kelamin dengan batasan maksimal 3 karakter dan dikenakan biaya administrasi Rp20.000.
Rute internasional: Koreksi nama maks. 5 karakter dikenakan biaya IDR 100,000/USD 10/MYR 50. Koreksi lebih dari 5 karakter dikenakan biaya IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
Mohon hubungi Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
Reroute/Pindah Rute

Hanya dapat dilakukan melalui Call Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
Ketentuan Reroute Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Kelas C, D, I, Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X Rute Domestik:

Bisa
Kelas U, O Rute Domestik:

Tidak bisa
Seluruh Kelas Rute Internasional:

Tidak bisa
Ketentuan Reroute lainnya:

Reroute hanya dilakukan sepanjang tiket masih berlaku.
Reroute memperhitungkan nilai tiket lama, apakah ada Cancellation Fee atau No Show Fee.
Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
Kelas pada tiket baru minimal sama dengan kelas pada tiket lama.
Harga di tiket baru adalah harga sesuai rute yang baru.
Reroute dikenakan biaya administrasi reissue Rp20.000 per tiket.
Rebook/Reschedule

Lebih dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dapat dilakukan melalui Customer Service Traveloka.
Kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule harus dilakukan melalui Call-Center Sriwijaya Air: 0804-1-777-777 atau 021-2927-9777.
Jika upgrade ke kelas yang lebih tinggi, maka mengikuti ketentuan upgrade Sriwijaya Air.
Tiket yang sudah check-in akan dianggap hangus.
Ketentuan Rebook/Reschedule Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Ekonomi Y, S, W, H, B, K, L, M, N, Q, T, V, G, E, X, U, O Rute Domestik:

Di atas 48 jam sebelum jam keberangkatan tidak dikenakan Cancellation Fee, namun dikenakan Reissue Fee Rp20.000 per tiket.
Kurang dari 48 jam sebelum jam keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 50% dari base fare, dan Reissue Fee Rp20.000 per tiket.
Kelas Executive I, D, C Rute Domestik:

Dapat dilakukan kapan saja, tidak dikenakan Cancellation Fee.
Seluruh Kelas Rute Internasional:

Rebook harus dilakukan sebelum tiket kedaluwarsa.
Kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau No Show, akan dikenakan Cancellation Fee.
Ketentuan Rebook maju (berangkat lebih awal) diperbolehkan, dengan catatan:

Seat masih tersedia.
Jika terjadi upgrade, maka mengikuti ketentuan upgrade.
Masa berlaku tiket dihitung mulai dari tanggal baru (jika reissue).
Ketentuan Upgrade tiket dalam hal Rebook/Reschedule:

Kelas X, E, G, V Rute Domestik: Min. 2 kelas ke atas.
Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik: Min. 1 kelas ke atas.
Kelas G, E, X, O, U, N, Q, T, V, K, L, M Rute Internasional: Min. 2 kelas ke atas.
Kelas W, B, H, S, Y Rute Internasional: Upgrade hanya bisa dilakukan ke kelas yang tersedia.
Executive Class I, D, C Rute Domestik dan Internasional tidak berlaku upgrade. Jika kelas sesuai tiket full namun seat masih tersedia, maka dapat diajukan rebook ke kelas sesuai tiket (same class).
Upgrade untuk tiket rute domestik dikenakan biaya admin reissue Rp20.000 per tiket.
Untuk kasus permintaan upgrade tiket dari kelas Ekonomi ke kelas Executive, tidak dikenakan biaya admin reissue fee.
Refund

Refund Fee akan dihitung dari basic fare.
Tiket yang sudah check-in dianggap HANGUS.
Late check-in dikenakan biaya No Show Fee.
Biaya admin void e-tiket: Rp20.000 per dokumen.
Ketentuan Refund Sriwijaya Air adalah berdasarkan kelas tiket:

Kelas X, E, G, V, O, U Rute Domestik:

Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 90% jika No Show. Pembukuan No Show adalah pembukuan yang tidak dibatalkan hingga waktu check-in ditutup.
Ketentuan untuk Kelas T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Domestik:

Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 75% jika No Show.
Ketentuan untuk Kelas I, D, C Rute Domestik:

Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee sebesar 50% dari basic fare, atau 50% jika No Show.
Ketentuan untuk Kelas X, E, G, U, O Rute Internasional:

Tidak diperbolehkan
Ketentuan untuk Kelas V, T, Q, N, M, L, K, H, B, W, S, Y Rute Internasional:

Jumlah Refund dikenakan Cancellation Fee dan juga Refund Fee sebesar IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
Ketentuan untuk Kelas I, D, C Rute Internasional:

Jumlah Refund hanya dikenakan Refund Fee sebesar IDR 250,000/USD 20/MYR 100.
Ketentuan refund lainnya:

Refund hanya dapat diproses sepanjang belum melewati masa berlaku tiket (lihat di bagian selanjutnya) dan status tiket “open for use”.
Tiket yang habis masa berlakunya, menjadi kedaluwarsa dan tidak dapat diuangkan.
Refund dapat dilakukan hingga maks. 2 hari setelah tiket kedaluwarsa.
Tiket dengan harga langsung (through fare) tidak dapat diuangkan sebagian.
Untuk refund tiket dengan multi segment, maka segment yang akan diuangkan dapat diterima setelah segment lain diterbangkan (Refund mengikuti masa berlaku pada tiket segment tanggal kepulangan).
Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund juga bergantung pada masa berlaku tiket, yang berbeda-beda untuk tiap kelas:
Rute Domestik:

Kelas X, E: Masa berlaku 3 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas G, V: Masa berlaku 7 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas T, Q: Masa berlaku 14 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas N, M: Masa berlaku 21 hari. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas L, K: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas H, B: Masa berlaku 2 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas W, S, Y: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas I, D, C: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Rute Internasional:

Kelas X, E, G, O, U, V, T, Q, N: Masa berlaku 1 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas M, L, K: Masa berlaku 3 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas H, B, W: Masa berlaku 6 bulan. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Kelas S, Y, I, D, C: Masa berlaku 1 tahun. Tiket tidak terpakai setelah masa berlaku habis menjadi kadaluwarsa.
Ketentuan Bayi (Infant)

Tiket Infant harus disesuaikan jika terjadi perubahan pada tiket dewasa termasuk reroute, upgrade, dll.
Masa berlaku tiket Infant untuk Kelas Y/C adalah 3 bulan.
Untuk refund, Infant hanya dikenakan Refund Fee sebesar Rp20.000 saja.
Untuk Infant Executive Class (I, C, D), diberikan full refund.
Lainnya

Pihak Sriwijaya berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, teknis ataupun komersil. Pihak Sriwijaya akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Sriwijaya secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

AIR ASIA

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore) / +66-2-515 9999 (Thailand).
Hanya dapat dilakukan untuk kelas Premium Flatbed.
Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 30 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.
Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center AirAsia: 021-29270999 (Indonesia) / 600 85 8888 (Malaysia) / +65-6307-7688 (Singapore) / +66-2-515 9999 (Thailand).
Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan selambat-lambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
Untuk tiket harga promo/terendah, perubahan ini dikenakan biaya perubahan per orang dan per sektor, plus selisih harga tiket.
Untuk tiket Premium FlatBed, perubahan hanya dikenakan selisih harga tiket.
Pembatalan (Cancellation) & Refund

Rute Domestik Indonesia (Kelas Ekonomi)
Pembatalan hanya dapat dilakukan melalui situs resmi AirAsia.

Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 25% dari tarif dasar.
Antara 72 jam hingga 48 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 50% dari tarif dasar.
Antara 48 jam hingga 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 60% dari tarif dasar.
Antara 24 jam hingga 12 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 70% dari tarif dasar.
Antara 12 jam hingga 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 80% dari tarif dasar.
Kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan, dikenakan biaya sebesar 90% dari tarif dasar.
Untuk alasan force majeure, refund dapat dilakukan dengan biaya sebesar 10% dari tarif dasar.

Rute Lainnya
Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, AirAsia tidak memperbolehkan refund untuk alasan apa pun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena AirAsia berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan karena pembatalan sepihak dari maskapai. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan kepada nama pemegang rekening yang sama dengan salah satu nama penumpang.

XPRESS AIR

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.
Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan dan berbeda-beda untuk tiap kelas. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:

Kelas Promo: Jika no show setelah waktu check-in, maka tiket akan hangus.
Kelas Normal: 30 hari
Kelas Flexi: 10 hari
Reroute/Pindah Rute

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Xpress Air: 500890.
Rebook/Reschedule

Rebook/reschedule dapat dilakukan melalui Traveloka. Untuk informasi lengkap, silakan menghubungi Customer Service kami melalui email cs@traveloka.com atau menelepon ke nomor berikut:

Indonesia: 0804-1500-308
Singapore: +65-157-1471
Malaysia: +60-15-4840-9469
Thailand: +66-2-118-5400
Vietnam: +84-8-4458-1129
Ketentuan Rebook/Reschedule Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Promo:

Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya dan hanya dapat di-rebook ke kelas Normal atau Flexible (Flexi).
Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 95% dari basic fare.
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Normal:

Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 25% dari basic fare.
Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule dikenakan Late Cancel Fee 50% dari basic fare.
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Kelas Flexi:

Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, rebook/reschedule tidak dikenakan biaya, selama persediaan kursi di kelas yang sama masih ada.
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.
Pembatalan (Cancellation) & Refund

Ketentuan Pembatalan dan Refund Xpress Air adalah berdasarkan kelas tiket dan waktu pembatalan:

Kelas Promo:

Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 95% dari basic fare.
Kelas Normal & Flexi:

Lebih dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare.
Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 75% dari basic fare.
Kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan / No Show, pembatalan/refund dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare.
Kelas Flexi:

Setelah melakukan proses check-in atau pembatalan untuk Bayi kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan, tiket akan hangus dan tidak dapat di-refund. Ketentuan ini berlaku untuk semua kelas dan jenis tiket.
Lainnya

Pihak Xpress Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis. Pihak Xpress Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Xpress Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai.

KAL STAR AVIATION

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
Masa Berlaku Tiket

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Masa berlaku tiket berbeda-beda tergantung kelas tiket:

Kelas Tiket Y: 40 hari
Kelas Tiket G, H, K, L: 30 hari
Kelas Tiket M, N, Q: 10 hari
Kelas Tiket R, T, V: 5 hari
Kelas Tiket X, A, B: 3 hari
Kelas Tiket P, S, W: 2 hari
Kelas Tiket J, U, Z: 1 hari
Reroute/Pindah Rute

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
Setiap melakukan prosedur reroute/pindah rute, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya Rp 100.000 per kelas untuk reissue tiket.
Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, reroute dikenakan biaya 80% dari harga tiket.
Kurang dari 72 jam sebelum waktu keberangkatan tidak diperbolehkan melakukan reroute.
Harga tiket baru harus sama atau lebih mahal dari harga tiket lama.
Jika harga tertinggi tiket baru tidak lebih mahal dari tiket lama, maka perhitungan harga tiket baru menggunakan harga tiket lama.
Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Kal Star Aviation: 021-2934-3400.
Setiap melakukan prosedur rebook/reschedule, dikenakan biaya admin sebesar Rp 100.000.
Rebook harus disesuaikan dengan masa berlaku tiket.
Hanya boleh dilakukan pada kelas penerbangan dan masa berlaku yang sama atau lebih lama.
Rebook sebelum tanggal keberangkatan bisa dilakukan minimal di kelas penerbangan yang sama.
Rebook/Reschedule Fee

Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan Reschedule Fee Rp 100.000.
Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan Reschedule Fee 70% dari harga tiket.
Kelas Y:

Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 20% dari harga tiket.
Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 50% dari harga tiket.
Kelas G dan H:

Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 25% dari harga tiket.
Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 65% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A, B, P, S, W:

Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 30% dari harga tiket.
Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 70% dari harga tiket.
Kelas J, U, Z:

Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 80% dari harga tiket.
Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Reschedule Fee 90% dari harga tiket.
Pembatalan (Cancellation) & Refund

Hanya dapat dilakukan melalui Traveloka. Baca Prosedur Refund untuk cara melakukannya.
Tiket langsung atau through fare (connecting flight) tidak boleh diproses refund secara terpisah.
Kelas (Promo) J, U dan Z tidak diperbolehkan untuk refund.
Setiap prosedur pembatalan dan refund, dikenakan biaya refund Rp 50.000 per tiket.
Lebih dari 72 jam sampai 4 hari sebelum keberangkatan, seluruh kelas kecuali kelas Promo J,U,Z, dikenakan biaya administrasi Rp 100.000.
Pembatalan (Cancellation) & Refund Fee

Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, selain kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan biaya admin Rp 100.000.
Lebih dari 72 jam atau minimal 4 hari sebelum keberangkatan, kelas (Promo) J, U, Z, dikenakan Cancellation Fee 70% dari harga tiket.
Kelas Y:

Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 20% dari harga tiket.
Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 50% dari harga tiket.
Kelas G dan H:

Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 25% dari harga tiket.
Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 65% dari harga tiket.
Kelas K, L, M, N, Q, R, T, V, X, A, B, P, S, W:

Kurang dari 72 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 30% dari harga tiket.
Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan, dikenakan Cancellation Fee 70% dari harga tiket.
Void

Prosedur void dikenakan Void Fee Rp 100.000 yang berlaku untuk semua kelas penerbangan.
Void hanya dapat dilakukan pada Date of Issued (DOI).
Void hanya dapat dilakukan paling lambat 1 jam setelah tiket di-issue, jika lebih dari 1 jam berlaku ketentuan Refund.
Tiket ter-issue yang batal digunakan setelah lewat waktu keberangkatan tidak dapat di-void, dan ketentuan yang berlaku adalah ketentuan No Show.
No Show

Sebelum check-in, selain kelas J, U dan Z, dikenakan No Show Fee 90% dari harga tiket dan biaya admin Rp 50.000.
Setelah check-in, tiket dinyatakan hangus (berlaku untuk semua sub class).
Lainnya

Pihak Kal Star Aviation berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersil dan teknis.

Pihak Kal Star Aviation akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Kal Star Aviation secara langsung.

Untuk pembatalan sepihak dari Kal Star Aviation, refund akan diberikan 100%.

TRIGANA AIR

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208

Masa Berlaku Tiket

Seluruh kelas tiket: 7 hari

Ketentuan refund tergantung pada masa berlaku tiket yang dihitung dari tanggal keberangkatan. Tiket akan dianggap kedaluwarsa jika tidak digunakan hingga masa berlakunya habis.

Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa.

Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Trigana Air: 021-8661-3208.

1. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan, reschedule hanya dikenakan biaya admin Rp50.000. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp50.000.

2. Antara 48-24 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan cancellation fee 50% dari basic fare dan biaya admin Rp50.000 per penumpang/per tiket. Jika kelas yang sama tidak tersedia, dikenakan biaya selisih naik kelas (up-grade) dan biaya admin Rp50.000.

3. Antara 24-3 jam sebelum keberangkatan, reschedule dikenakan cancellation fee 75% dari basic fare dan biaya admin Rp50.000 per penumpang/per tiket.

4. Reschedule yang dilakukan 3 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan cancellation fee 80% dari basic fare dan biaya admin Rp50.000 per penumpang/per tiket.

Tiket bayi dapat di-reschedule.

Tiket dengan status sudah check-in tidak dapat di-reschedule maupun diuangkan dengan alasan apapun.

Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Pembatalan (Cancellation) & Refund:

Ketentuan Pembatalan dan Refund Trigana Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:

1. Pada tanggal keberangkatan
Disebut juga no show (belum check-in), pembatalan dikenakan cancellation fee 80% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp50.000

2. Antara 24-3 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 75% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp50.000

3. Antara 48-24 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare.

Biaya admin Trigana Air: Rp50.000

4. Lebih dari 48 jam sebelum keberangkatan
Pembatalan hanya dikenakan biaya admin Rp50.000

Tiket bayi
Tidak dapat di-refund

No Show
No Show adalah kondisi di mana penumpang yang penerbangannya telah dikonfirmasi namun tidak muncul/tidak berangkat dan tidak dibatalkan pada waktu check-in ditutup.

Untuk No Show yang terjadi setelah check-in, tiket dinyatakan sebagai TELAH
DIGUNAKAN dan karenanya tidak berlaku untuk terbang lagi.

Lainnya
Pihak Trigana Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan, komersial dan teknis. Pihak Trigana Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Trigana Air secara langsung

Untuk pembatalan sepihak dari Trigana Air, refund akan diberikan 100%.

TIGER AIR

Koreksi Nama

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29532888 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore) / 001-800-852-7146 (Thailand).
Dapat dilakukan paling lambat 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
Dikenakan biaya koreksi nama per penumpang per penerbangan satu arah.
Reroute/Pindah Rute

Tidak bisa, kecuali tertera di tiket.
Rebook/Reschedule

Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Tigerair: 021-29532888 (Indonesia) / +65-3157-6434 (Singapore) / 001-800-852-7146 (Thailand).
Bisa dilakukan untuk di atas paling lambat 4 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.
Pembatalan (Cancellation) & Refund

Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Tigerair tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.